[Nlnog] Tegengas tegen SIDN

[Jan Tonkens IW]

Zo te zien en te horen hebben de SIDNers de management-training "effectief
klant- en relatiebeheer" gevolgd welke ontwikkeld is door de customer-care
afdeling van een niet nader te noemen kabelbedrijf. En ik kan je zeggen dat
dit een hele zware cursus is: zelfs na er 5 jaar als externe te hebben
gezeten kende ik nog niet alle fijne kneepjes hoe je een willekeurige klant
tot absolute wanhoop kunt drijven.
Maar deze achterstand zal wel aan mij hebben gelegen, want al mijn collega's
die regelmatig klantencontact hadden hadden de geldende richtlijnen perfect
onder de knie.

Ik denk dat de opzet van SIDN ook eigenlijk de meest lullige is die er is:
als het een echt (commercieel) bedrijf zou zijn dan waren wij klanten
waarmee ze hun winst moeten maken. Voor zaken die directe gevolgen kunnen
hebben voor de winst worden dan vaak wel serieus aangepakt.
Maar aan de andere kant leeft het inderdaad niet dat SIDN een
dienstverlenend orgaan voor "ons" moet zijn. Hoewel ik me al jaren niet meer
bemoei met SIDN heb ik daar vroeger nooit echt het idee gekregen dat de
stuctuur geoptimaliseerd is om de beste diensten te verlenen aan de
deelnemers.
Ook bij meetings had ik niet het gevoel dat er ruimte was om (opbouwende)
kritiek over organisatie of systeem kwijt te kunnen: een meeting beperkte
zich meestal tot de uitleg hoe het nieuwe DRS werkte, en gingen ze alle
mogelijke email-templates stuk voor stuk voorlezen.

Hoewel het me best wel eens gebeurt dat ik me opwind over de gang van zaken
bij RIPE NCC heb ik daar toch een veel prettiger gevoel bij. En als ik daar
echt iets structureels zou willen wijzigen moet ik maar in de betreffende WG
gaan deelnemen : die mogelijkheden zijn er toch niet echt bij sidn

Jan
----- Original Message -----
From: "ProServe - Peter Batenburg" <peter at proserve.nl>
To: "Jan-Paul van Burgsteden / 2Fast" <jp at 2Fast.nl>
Cc: <nlnog at nlnog.net>
Sent: Monday, February 10, 2003 12:07 PM
Subject: Re: [Nlnog] Tegengas tegen SIDN


> On Mon, 10 Feb 2003, Jan-Paul van Burgsteden / 2Fast wrote:
>
> > ProServe - Peter Batenburg wrote:
> >
> >  > Net een hele discussie met een aantal members gehad over de whois
> >  > functionaliteit op de rvdlijst ml. Misschien een idee om je daar op
te
> >  > subscriben.
> >
> > [q]
> > 5. Wees hoffelijk
> > Het heeft geen enkele zin om elkaar voor rotte vis uit te maken. Wees
> > dus hoffelijk tegen elkaar, zodat we geen vervelende flame wars of iets
> > dergelijks krijgen.
> > [/q]
> >
> > Wat voor lol valt daar nu te beleven?
> >
> > SIDN gaat in ieder geval met sprongetjes vooruit, waar je eerst nog
> > mensen van de KEMA aan de lijn kreeg die van toeten nog blazen wisten
> > krijg je nu direct de SIDN aan de lijn.
>
> Euh, als je rond 12:00 belt, krijg je zelfs niemand aan de lijn, omdat
> iedereen is lunchen :| Ook boos worden en eisen dat je iemand aan de
telefoon
> krijgt helpt helaas niet, want de telefoniste van het bedrijven centrum
> (?!?!) weet ook van niets.
>
> --
>  /-    Met vriendelijke groet/With kind regards,    -\
> <- Peter Batenburg - ProServe B.V. - www.proserve.nl ->
>  \-    tel: +31-184-423815 - fax: +31-184-417160    -/
> _______________________________________________
> NLNOG mailing list
> NLNOG at nlnog.net
> http://mailman.nlnog.net/mailman/listinfo/nlnog
>